--- title: ¿Cómo cambiar una boleta por factura (o factura por boleta) desde un pedido web? description: Cuando un cliente pide factura y el pedido se emitió con boleta —o al revés— no necesitas anular el pedido a mano ni dejarlo sin comprobante. relBase anula el comprobante actual con una nota de crédito y emite el comprobante nuevo en un solo paso. --- [Saltar al contenido](https://ayuda.relbase.pe/cómo-cambiar-una-boleta-por-factura-o-factura-por-boleta-desde-un-pedido-web#main-content) Español - México Traducciones de Mostrar submenú para ![logo-relbase-normal@2x-3cb41ff14952911c096f1fce4346e95337a2289d0c98414c667897f37b9f11dd (1).webp\]](https://ayuda.relbase.pe/hs-fs/hubfs/logo-relbase-normal@2x-3cb41ff14952911c096f1fce4346e95337a2289d0c98414c667897f37b9f11dd%20(1).webp?height=31&name=logo-relbase-normal@2x-3cb41ff14952911c096f1fce4346e95337a2289d0c98414c667897f37b9f11dd%20(1).webp) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español - México Traducciones de Mostrar submenú para - Ir a relbase.pe Ir a relbase.pe Hola. ¿Te ayudamos a encontrar lo que necesitas? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de ayuda Perú](https://ayuda.relbase.pe/?hsLang=es-mx) 2. [Integraciones](https://ayuda.relbase.pe/integraciones?hsLang=es-mx) 3. [General](https://ayuda.relbase.pe/integraciones?hsLang=es-mx#general) # ¿Cómo cambiar una boleta por factura (o factura por boleta) desde un pedido web? ## Cuando un cliente pide factura y el pedido se emitió con boleta —o al revés— no necesitas anular el pedido a mano ni dejarlo sin comprobante. relBase anula el comprobante actual con una nota de crédito y emite el comprobante nuevo en un solo paso. ### Cuándo puedes usarlo - El pedido web debe tener un comprobante **ya emitido**: boleta o factura electrónica. - Si el pedido pasó primero por una nota de venta y después se facturó, el cambio se aplica sobre el comprobante (boleta o factura), no sobre la nota de venta. La nota de venta queda tal como estaba. - Si el pedido solo tiene una nota de venta, sin boleta ni factura emitida encima, la opción no aparece: primero debes emitir el comprobante. ### Cómo cambiar el comprobante 1. Ve a **Pedidos web**. 2. Busca el pedido y abre el menú de acciones (ícono de tres puntos) en su fila. 3. Haz clic en **Cambiar comprobante**. 4. Revisa los datos del comprador: **RUC**, **Nombre o razón social**, **Giro**, **Dirección**, **Ciudad** y **Comuna**. 5. Si cambias el **RUC**, sal del campo y espera unos segundos: relBase busca el nombre, giro y dirección en la SUNAT y completa los campos por ti. Si no encuentra el dato, complétalo a mano. 6. Haz clic en **Anular y emitir comprobante nuevo**.   ![](https://ayuda.relbase.pe/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-29-2026-09-37-27-1280-PM.png?width=428&height=538&name=image-png-Sep-29-2026-09-37-27-1280-PM.png)     ![](https://ayuda.relbase.pe/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-29-2026-09-26-46-0812-PM.png?width=566&height=639&name=image-png-Sep-29-2026-09-26-46-0812-PM.png) Esta operación no se puede deshacer. relBase anula el comprobante emitido con una nota de crédito y emite el comprobante nuevo de inmediato. Si pides una **factura**, el **RUC** es obligatorio y debe ser válido: relBase no emite una factura con un RUC inválido, incompleto, o con un DNI, carné de extranjería o pasaporte en su lugar — esos documentos solo sirven para boleta. Para una **boleta** el RUC no es obligatorio. ### **Qué pasa en tu tienda online** El cambio de comprobante es solo tributario: relBase no vuelve a descontar ni a reponer stock en tu tienda online, aunque por dentro anule y reemita el comprobante. En estos canales, relBase reemplaza automáticamente el documento que ve tu comprador: - Mercado Libre - Ripley En estos otros canales, el comprador sigue viendo el documento anterior adjunto, aunque el cambio ya quedó hecho y es válido en relBase: - Falabella Si tu tienda usa uno de estos canales, avisa a tu cliente por otro medio (por ejemplo, correo) que el comprobante válido ahora es el nuevo, ya que el marketplace no lo actualiza automáticamente. ### **Permisos** Para ver y usar **Cambiar comprobante**, el perfil del usuario necesita el permiso **Editar** sobre **Pedidos web**, en Configuración → Perfiles y permisos. Los perfiles **Administrador** y **Facturador** ya lo tienen por defecto. Si usas un perfil personalizado, actívalo tú mismo desde la configuración de ese perfil. Después de activar el permiso, el usuario debe **cerrar sesión y volver a entrar** para que el cambio tome efecto. ![](https://ayuda.relbase.pe/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-29-2026-09-32-50-7185-PM.png?width=2866&height=722&name=image-png-Sep-29-2026-09-32-50-7185-PM.png) ### **Preguntas frecuentes** **¿Se anula mi pedido web?** No. Se anula el comprobante (boleta o factura) con una nota de crédito, pero el pedido web sigue existiendo y queda con el comprobante nuevo. **¿Qué pasa si el RUC no es válido?** Si pides una factura, relBase te pide corregirlo antes de continuar. Para una boleta no es obligatorio. **¿Puedo emitir una factura con el DNI o carné de extranjería del comprador?** No. Para factura, relBase exige un RUC válido. El DNI, el carné de extranjería y el pasaporte solo sirven para emitir boleta. **¿El comprador ve la factura (o boleta) nueva en el marketplace?** Depende del canal. En Mercado Libre y Ripley, relBase reemplaza el documento automáticamente. En Falabella, el comprador sigue viendo el documento anterior, aunque el nuevo es el válido. **¿Por qué no veo la opción "Cambiar comprobante"?** Puede ser por dos motivos: tu perfil no tiene el permiso **Editar** sobre **Pedidos web**, o el pedido todavía no tiene un comprobante emitido (por ejemplo, si solo tiene una nota de venta). **¿Qué significa el mensaje "El pedido ya se encuentra emitido con ese tipo de documento"?** Aparece si otra persona ya cambió el comprobante del mismo pedido justo antes que tú. Actualiza la página: vas a ver el comprobante nuevo ya emitido.   Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de [contacto@relbase.pe.](mailto:contacto@relbase.cl) - [Primeros Pasos](https://ayuda.relbase.pe/primeros-pasos?hsLang=es-mx#main-content) - [Paso 1: Nuevos productos](https://ayuda.relbase.pe/primeros-pasos?hsLang=es-mx#paso-1-nuevos-productos) - [Paso 2: Carga de stock](https://ayuda.relbase.pe/primeros-pasos?hsLang=es-mx#paso-2-carga-de-stock) - [Paso 3: Crear clientes](https://ayuda.relbase.pe/primeros-pasos?hsLang=es-mx#paso-3-crear-clientes) - [Paso 4: Realizar ventas](https://ayuda.relbase.pe/primeros-pasos?hsLang=es-mx#paso-4-realizar-ventas) - [Personaliza tu cuenta](https://ayuda.relbase.pe/primeros-pasos?hsLang=es-mx#personaliza-tu-cuenta) - [SUNAT](https://ayuda.relbase.pe/primeros-pasos?hsLang=es-mx#sunat) - [Clientes](https://ayuda.relbase.pe/clientes?hsLang=es-mx#main-content) - [Creación y edición](https://ayuda.relbase.pe/clientes?hsLang=es-mx#creaci%C3%B3n-y-edici%C3%B3n) - [Acciones sobre mis clientes](https://ayuda.relbase.pe/clientes?hsLang=es-mx#acciones-sobre-mis-clientes) - [Preguntas frecuentes](https://ayuda.relbase.pe/preguntas-frecuentes?hsLang=es-mx#main-content) - [Impuesto Gratuito](https://ayuda.relbase.pe/preguntas-frecuentes?hsLang=es-mx#impuesto-gratuito) - [APP móvil](https://ayuda.relbase.pe/app-m%C3%B3vil?hsLang=es-mx) - [Ventas](https://ayuda.relbase.pe/ventas?hsLang=es-mx#main-content) - [Cotización](https://ayuda.relbase.pe/ventas?hsLang=es-mx#cotizaci%C3%B3n) - [Órdenes de trabajo](https://ayuda.relbase.pe/ventas?hsLang=es-mx#%C3%B3rdenes-de-trabajo) - [Notas de venta](https://ayuda.relbase.pe/ventas?hsLang=es-mx#notas-de-venta) - [Guías de remisión](https://ayuda.relbase.pe/ventas?hsLang=es-mx#gu%C3%ADas-de-remisi%C3%B3n) - [Facturas](https://ayuda.relbase.pe/ventas?hsLang=es-mx#facturas) - [Boletas](https://ayuda.relbase.pe/ventas?hsLang=es-mx#boletas) - [Notas de crédito](https://ayuda.relbase.pe/ventas?hsLang=es-mx#notas-de-cr%C3%A9dito) - 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